WebStore ~ FAQ

Retours, échanges

Le produit que vous avez reçu ne vous convient pas (taille, couleur, produit défectueux...) ? Vous pouvez nous le retourner (à vos frais), dans un délai légal de 7 jours (en application de l'article L 121-16 du code de la consommation) ouvrés à compter de la date de réception de votre produit (cachet de la poste faisant foi), par colissimo suivi, ou sans signature. Dès sa réception, notre équipe vous contactera afin de vous faire parvenir (à nos frais), le produit souhaité. Merci d'indiquer dans le colis : vos coordonnées complètes, le numéro de commande, le produit que souhaitez en remplacement. L'adresse de retour est la suivante : JuNiThi / ww.horse-ball.org, 9 avenue de Chastenaye, 92 290 Chatenay Malabry (France).

Frais de livraison

Pour les produits disponibles à la vente et pour une livraison en France Métropolitaine :
. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 65€ TTC.
. Des frais de livraison seront ajoutés en fonction du poids de votre colis et après avoir renseigné vos coordonnées, pour une commande inférieure à 65€ TTC.

Pour les produits disponibles à la vente et pour une livraison hors France Métropolitaine :
. Des frais de livraison seront ajoutés en fonction du poids de votre colis et après avoir renseigné vos coordonnées.

Pour les produits qui ne sont pas immédiatement disponibles à la vente, quel que soit le montant de la commande et de l'adresse de livraison, des frais de port seront ajoutés lors de la finalisation de la commande, en fonction du poids de votre colis et de l'adresse de livraison.

Comment nous contacter ?

Une question sur un produit ? Besoin d'un conseil pour passer ou suivre une commande ?... Contactez nous au +33 1 49 73 48 07. Un membre de notre équipe répondra à toutes vos questions, du lundi au vendredi de 10h à 18h (appel non surtaxé). En dehors de ces horaires, où pour tout autre motif, n'hésitez pas à nous joindre par email (boutique@horse-ball.org), ou par courrier postal (JuNiThi / ww.horse-ball.org, 9 avenue de Chastenaye, 92 290 Chatenay Malabry - France).

Comment savoir si le produit qui m'intéresse est disponible dans le stock ?

Tous les produits proposés en vente en ligne dans notre boutique sont en stock. Dans le cas ou nous serions en rupture de stock, le produit concerné, ne sera pas disponible à la vente.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si le délai de livraison annoncé est largement dépassé, n'hésitez pas à nous contacter par email (boutique@horse-ball.org) ou par téléphone (+33 1 49 73 48 07). Notre équipe se rendra disponible pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Lors du départ de votre commande de notre entrepôt, notre équipe vous enverra un email vous indiquant le numéro de votre colis et les coordonnées du transporteur. Vous y trouverez un lien internet vous permettant de connaître l'état d'avancement de votre livraison. Un délai de quelques heures peut quelque fois être nécessaire pour pouvoir suivre votre colis (délais nécessaire à l'identification informatique du colis). Attention : pour certaines commandes de poids faible et peu volumineux, l'envoi pourra être effectué par courrier simple, dans ce cas aucun suivi de livraison ne sera possible.

Comment choisir sa taille ?

Vous ne savez pas comment choisir la taille d'un produit ? Vous avez des questions pour effectuer une commande en toute sérénité ? Sachez, tout d'abord que vous pouvez nous retourner simplement un produit qui ne vous convient pas (voir la question "Retours, échanges"). Vous pouvez également nous contacter par email (boutique@horse-ball.org) ou par téléphone (+33 1 49 73 48 07). Enfin, lisez attentivement les informations contenues dans le descriptif du produit. Pour certains articles des documents peuvent vous aider à faire votre choix.

Comment régler mes achats ? Votre site est-il sécurisé ?

Vous devez régler vos achats en ligne (100% à la commande). Par paiement sécurisé par CB, VISA ou MASTERCARD ou encore par virement et chèque bancaire ou postale (uniquement pour les comptes bancaires domiciliés en France métropolitaine).

> Par carte bancaire : Vous pouvez régler votre commande en ligne en saisissant les numéros de votre carte, sa date d'expiration ainsi que le cryptogramme (série de 3 ou 4 chiffres au dos de la carte de crédit). Vos coordonnées bancaires sont cryptées et fractionnées lors de la transmission de votre commande. Elles ne sont pas conservées sur le serveur. La garantie de votre transaction est assurée par Paybox System. Nous vous certifions la confidentialité de vos données. Nous utilisons le standard SSL pour sécuriser vos connexions. Aucune personne n'a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs. Tous les commerçants utilisant Paybox System pour gérer et sécuriser leurs transactions, sont identifiés par Paybox Services et par une banque. Un contrat de Vente à Distance (VAD) les identifie. L'acheteur est protégé. Vérifiez que vous êtes en mode sécurisé au moment de payer en ligne. Dans ce cas, un cadenas fermé apparaît en bas de la fenêtre du logiciel de navigation. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles.

> Par chèque bancaire : Les titulaires d'un compte français peuvent également régler par chèque bancaire ou postal. Les règlements par chèque bancaire ou postal s'effectuent en Euros (€) et doivent être libellés à l'ordre de "JuNiThi" à l'adresse suivante : JuNiThi / ww.horse-ball.org, 9 avenue de Chastenaye, 92 290 Chatenay Malabry – France. Pour toute commande par chèque, vous devez nous préciser le numéro de votre commande. Les commandes ne sont prises en compte par notre équipe qu'à réception de votre chèque.

> Par virement bancaire : Les titulaires d'un compte bancaire peuvent également régler par virement bancaire. Les paiements par virement bancaire sont à effectuer à "JuNiThi". L'ensemble des informations et codes bancaires sont communiqués à l'acheteur lors de sa prise de commande. Les commandes ne sont prises en compte qu'à réception de votre virement.

Avez-vous un magasin ?

Nous ne disposons pas de surface d'exposition. Cependant, sur notre site internet, nous vous proposons beaucoup plus de produits que dans un magasin traditionnel. Et pour chaque article, une fiche détaille l'ensemble des caractéristiques techniques du produit. La boutique en ligne du site internet www.horse-ball.org est cependant présente régulièrement au cours de l'année sur plusieurs évènements de horse ball en France, mais aussi dans le monde. Si vous avez besoin de conseils sur un produit, vous pouvez nous contacter au +33 1 49 73 48 07 du lundi au vendredi de 10h à 18h (appel non surtaxé). Vous pouvez effectuer vos achats 24h/24 et vous faire livrer à l'adresse de votre choix : à votre domicile ou au bureau par exemple !

Comment rechercher un produit ?

Il existe deux manières de rechercher un produit sur notre site internet :
. En utilisant notre moteur de recherche que vous trouverez au dessus de la liste des catégories des produits. Cette zone de recherche est symbolisée par une loupe. Il vous suffit de saisir un nom, par exemple "sangle de ramassage" et d'appuyer sur la touche "ENTER" de votre clavier. Le résultat de votre recherche s'affichera directement à l'écran.
. En utilisant la liste des catégories dans lesquelles sont répertoriés nos produits. Ce menu est situé sur la partie droite de l'écran. Si vous recherchez une selle, par exemple, il vous suffit de sélectionner l'onglet "Sellerie" puis "Selles & Equipements". Le résultat de votre recherche s'affichera directement à l'écran. Pour chaque produit vous pouvez aisément accéder à l'ensemble des ces caractéristiques : photos sur lesquelles vous pouvez zoomer, un résumé des principales caractéristiques et un onglet "Description" que vous pouvez sélectionner afin d'obtenir plus d'informations.

La livraison à l'étranger est-elle proposée ?

www.horse-ball.org WEBSTORE est le leader mondial en matière de matériel de Horse Ball. Il est évidement possible de vous faire livrer vos commandes où vous le souhaitez dans le Monde. Il est cependant à noter que les délais de livraison de 72h pour la France Métropolitaine se verront portés à 5 jours pour la zone Europe et 10 jours ouvrés pour le reste du Monde.

Comment se passe mon remboursement ?

Avec www.horse-ball.org WEBSTORE, votre remboursement est simple et rapide ! Comment remboursons-nous ? Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer.
. Si vous avez commandé par carte bancaire : vous serez remboursé directement sur le compte bancaire que vous avez utilisé lors de votre commande.
. Si vous avez commandé par chèque bancaire : nous vous enverrons un chèque bancaire libellé à votre ordre à l'adresse postale indiquée lors de votre commande.
. Si vous avez commandé par virement bancaire : vous serez remboursé directement sur le compte bancaire que vous avez utilisé lors de votre commande.

Comment annuler et/ou modifier ma commande ?

Votre commande peut à tout moment être annulée à partir du moment ou le colis n'a pas été expédié (sauf pour les produits sur devis ou sur commande). Pour cela, merci de prendre contact avec notre équipe par email (boutique@horse-ball.org) ou par téléphone (+33 1 49 73 48 07).

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